A través del
estudio de los procesos de KM y la características con que cuentan actualmente las herramientas tecnológicas se han detectado las siguientes Áreas de Aplicación de las Herramientas Tecnológicas en la KM
Inteligencia Empresarial
En esta área se considera a las herramientas necesarias para que la empresa
tome las mejores decisiones para el negocio, apoyado tanto por fuentes internas
como externas, así, áreas tan estudiadas como inteligencia de negocios y soporte a la toma
de decisiones son ubicadas en Inteligencia empresarial. Algunas de las
aplicaciones que pueden soportar esta área son: CRM, SCM, DSS, Business Intelligence (BI), etc.
Aprendizaje Organizacional
En las
organizaciones el manejo del aprendizaje se ha vuelto un factor de ventaja
competitiva. De ahí que las
organizaciones están
desarrollando las competencias de su personal. Para ello el uso de la tecnología esta tomando mucha importancia y aplicaciones como Network Mapping,
Yellow Pages, Diccionarios, Simuladores y Herramientas de Soporte a la
Capacitación ayudan en
este proceso.
Procesos
Las
empresas se han dado cuenta que registrar sus procesos operativos les trae
importantes beneficios, pero además, estos procesos pueden ser automatizados lo que trae consigo nuevas
fuentes de ahorro y áreas de
oportunidad para mejorar la calidad de su administración y la satisfacción de sus clientes, para ello se pueden apoyar de bases de datos de
procesos y aplicaciones de Workflow entre otras herramientas.
Competencias
El
desarrollo de las competencias Organizacionales y Personales sirve a las
empresas para sustentar su oferta de valor, cumplir con su misión y buscar nuevas oportunidades de negocio. Por ello, el manejo de
estas competencias es muy importante y bases de datos de competencias pueden
ser utilizadas para este fin, además herramientas a la medida que le permitan identificar sus brechas,
dar seguimiento a los planes de carrera, etc.
Administración de la Experiencia
El conocimiento se desarrolla en el tiempo, a través de la experiencia por ejemplo lo que aprendemos libros o tutores
además de
cualquier aprendizaje informal. La experiencia se refiere a lo que hicimos y lo
que nos sucedió en el
pasado. En esta área se
ubica por ejemplo a las bases de datos de lecciones aprendidas y mejores
practicas.
Algunos de los Beneficios
del Uso de Tecnologías en la Gestión de
Conocimiento que han
sido identificados anteriormente son los siguientes:
Aseguramiento de la Memoria Organizacional.
Gracias a que la mayoría de estas herramientas utilizan formas de almacenamiento como bases
de datos o simplemente a través de archivos planos como lo hacen algunos sistemas de mensajería síncrona y
los manejadores electrónicos, se
va conformando una creciente memoria organizacional corporativa, ya sea de
manera digital, visual o auditiva. Así, la experiencia ganada por la empresa a través de los años puede
ser explotada.
Aseguramiento del Flujo de Conocimiento.
Uno de los grandes beneficios de la relación entre las tecnologías de información y de comunicaciones es precisamente la posibilidad de poder
transferir información a través de medios electrónicos, con esto, se brinda un medio a través del cual no solo se registre el conocimiento sino además te permita transferir ese conocimiento a todas las entidades que lo
necesiten.
Facilitación del
Trabajo Colaborativo
Todos conocen
las ventajas que trae consigo el trabajo colaborativo, para la empresa es
primordial proporcionar un contexto en que los individuos puedan interactuar
unos con otros. Las herramientas tecnológicas tales como portales, el correo y chats
corporativos pueden suministrar este medio y además integrar estas formas de colaboración a los procesos de negocio.
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