Algunos conceptos teóricos de KM

La gestión del conocimiento, es un campo de la administración que tiene como objetivo identificar, evaluar, almacenar, organizar y distribuir el conocimiento que se posee, que se genera y que se necesita, en una organización. La información ha de circular, retro-alimentarse en un continuo feedback para, a su vez, alimentar el conocimiento.

Para desarrollar gestión de conocimiento nos podemos apoyar en las nuevas tecnologías que facilitan la implantación de sistemas de gestión de conocimiento (SGS o KMS).

Las herramientas de gestión del conocimiento (tecnologías, KMS) deben, ser capaces de capturar, organizar, almacenar y, lo que es más importante, transmitir, allí donde haga falta, ese conocimiento para que pueda ser utilizado donde es demandado.

Uno de los conceptos más importantes a aclarar es qué se entiende por conocimiento. El conocimiento en una organización se produce cuando un individuo de la misma hace uso de lo que sabe y de la información que tiene disponible para la resolución de un problema o el desarrollo de un proyecto, no debemos confundir, conocimiento con información (decimos que el conocimiento es cuando hablamos de la capacidad, la habilidad, la experiencia o la inteligencia, de las personas o como un grupo de estas).

Se distinguen dos tipos de conocimientos como: 

• El conocimiento explícito es el que dentro de la organización tiene establecidas las fórmulas por las cuales se puede trasmitir a otras personas (un ejemplo de gestión del conocimiento explícito se ha dado siempre en la comunidad científica, que comparte con otros científicos los resultados de sus investigaciones).  
• Por el contrario, el conocimiento tácito, es aquel que toda organización tiene, pero que no queda registrado estando totalmente ligado a las personas que componen la organización en cada momento.

El conocimiento entra en el valor de los activos intangibles que muchos estudiosos tratan de cuantificar para medir el denominado capital intelectual. Según a Edvinsson y Malone, la mejor forma de entender el papel del capital intelectual, lo tipos de valor a tener en cuenta a la hora de medirlos, se podrían dividir en tres clases: 

• Capital humano: lo constituyen los conocimientos, habilidades,  experiencias, de los empleados individuales de la organización.  
• Capital estructural: son los equipos, programas, bases de datos, estructura organizativa, y todo lo que forma parte de la capacidad organizacional de una empresa (todo lo que se queda en la oficina cuando los empleados se van a su casa). 
• Capital cliente: se trata del fruto del desarrollo de relaciones con los clientes claves de una organización. 

Frase de Reflexión:

"Te diré lo que es el verdadero conocimiento.. Cuando sabes, saber que sabes; y cuando no sabes, saber que no sabes"

Confucio

 
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Casos de Éxito en KM

Se ha evidenciado la necesidad inmediata de incluir dentro de las organizaciones gestión del conocimiento interno y externo, ya que cada vez pueden estar excluidos del mercado. Ya no basta con ofrecer productos y/o servicio, sino fortalecer el valor agregado representado por el conocimiento. Las grandes organizaciones, después de mucho tiempo, se han atrevido a enfrentar esta nueva disciplina, fortaleciendo su crecimiento enmarcándolo en procesos de gestión del conocimiento. En seguida describimos brevemente algunos casos de éxito que se recopilaron: 

Microsoft 

Se basó en el desarrollo de una estructura de competencias, los empleados se vieron enfrentados de ese modo a definir las instancias de trabajo en las cuales pudieran participar.  El principal objetivo de la acción, fue desarrollar un ranking de empleados basado en sus habilidades y competencias reales, orientado a establecer un diálogo en torno a las cualidades y calidades cognitivas a lo largo y ancho de la organización; y la constantes actualización de dichas capacidades.  Los logros alcanzados del esquema de competencias fue el de desarrollar una estructura con tipos y niveles de competencia en conocimiento; definición de los conocimientos necesarios para tareas determinadas; clasificación de los conocimientos de cada miembro en tareas específicas de acuerdo con la calidad; implementación de las capacidades cognitivas en un sistema en línea; y, vinculación del modelo de conocimiento a programas de capacitación. 

Hewlett Packard 

Implementó un programa de participación de ganancias, que consistió en disfrutar aprendiendo, compartiendo sus conocimientos y además los empleados se sometieron a una rotación de puestos de trabajo para que existiera transferencia de conocimientos.  El principal objetivo fue el de compartir las mejores prácticas, y establecer un plan corporativo de homogenización de plataformas, lenguajes y objetivos.   Los logros alcanzados fueron el de alto grado de participación en conjunto, eliminando las barreras culturales; elevación del nivel de calidad del conocimiento registrado; reunión de todos los esfuerzos individuales en un proyecto global institucional; generador de una red de expertos para proveer el conocimiento a toda la organización y la feria del conocimiento, donde los compradores y los vendedores se reúnen para intercambiar proyectos a otras personas. 

AT&T 

Es una de las grandes compañías del mundo y lo que más software y hardware utilizan.  En los últimos tiempos, ha introducido un sistema de gestión del conocimiento basado en una Intranet con el propósito de atender a los clientes, proporcionándole información con respecto a los servicios ofrecidos.  El uso de la Intranet fue para aliviar las presiones de unos ciclos productivos cada vez más veloces y la reducción de información en papel.

Google 

La cultura de la empresa atrae al más brillante talento técnico, y a pesar del rápido crecimiento de su nómina de empleados han desarrollado una amplia variedad de nuevas ofertas para aumentar su producto central de búsquedas.  El principal objetivo fue la de organizar la información de todo el mundo y hacerla accesible y útil de forma universal. Más allá de sus capacidades centrales de búsqueda y publicidad, ha iniciado la utilización de nuevos instrumentos tecnológicos que ayudarán a posesionarse en el mundo Internauta, tales como los blogs, publicidad en radio y televisión, celulares, pagos online, redes sociales, sistemas operativos, picasa para manejo de fotografías, YouTube para los videos online, DoubleClick para la publicidad en la red, y Keyhole para las fotos satelitales. 

Frase de reflexión:

“Hoy las ideas son el capital, el resto es solo dinero”
Banco Alemán 

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